Field Service Management

Field Service Management - FSM - est une solution clé en main de gestion des interventions.

Basée sur une suite logicielle composée de l’application de planification FSM Planning et de l’application mobile FSM Mobile de saisie des rapports d'intervention et de gestion des plannings des personnels itinérants, FSM s’adresse aux entreprises ayant des techniciens/agents nomades opérant des interventions et missions sur le terrain.

FSM permet à vos techniciens et agents d'être plus efficaces sur le terrain et de traiter chaque mois plus de missions. La mise à disposition de toutes les informations utiles, la possibilité de contacter directement le client avant l'intervention, la mise à jour du planning en temps réel, la saisie guidée des rapports d'intervention permettent de réduire les erreurs et les temps de traitement de chaque intervention et d'accroitre l'autonomie de vos travailleurs nomades.

FSM permet à vos équipes back-office d'être plus agiles dans le pilotage de l'activité et dans la facturation des prestations réalisées sur le terrain. La remontée en "temps réel" des rapports d'intervention évite les doubles saisies, permet d'optimiser le cycle de facturation et de suivre la consommation des articles utilisés lors des interventions. La capture de photos et signatures permet de fournir à vos clients les preuves des travaux accomplis. La remontée des incidents permet de réagir pro-activement en planifiant une nouvelle intervention ou en faisant intervenir un autre collaborateur. La gestion des activités permet de suivre et comptabiliser les temps de travail des équipes terrain et d'analyser votre productivité.

FSM vous permet de réduire vos coûts d'exploitation et contribue à la réduction de votre empreinte carbone. La saisie des rapports d'intervention et la capture des signatures et photos sur les PDA permet de réduire l'usage du papier. L'optimisation des plannings de rendez-vous et la fonction de navigation satellite permettent de réduire les kilomètres parcourus.

Une offre clé en main en mode « solution as a service »

Basée sur un progiciel paramétrable, FSM vous permet de mettre en œuvre votre projet mobile rapidement et sans investissement initial. Proposée en mode locatif sous la forme d’un abonnement mensuel, FSM est une solution complète comprenant tous les composants de votre projet mobile :

• FSM Planning, l’application web pour la planification et le suivi de l’exécution des interventions
• FSM Mobile, l’application mobile pour la gestion du planning de rendez-vous, la saisie des rapports d’intervention et des activités de chaque personnel nomade
• Les terminaux mobiles, sélectionnés selon vos besoins parmi une gamme de terminaux professionnels communicants (avec lecteur de code-barres si besoin)
• Les Services, de téléassistance, support, intégration et maintenance des terminaux

Pour garantir la confidentialité des données clients et métier, l’application FSM Planning est accessible à partir d’un lien sécurisé (SSL). Fonctionnant sur la majorité des navigateurs internet, FSM Planning ne nécessite l’installation d’aucun logiciel et est immédiatement opérationnelle sur l’ordinateur de chaque opérateur back-office.

L’application FSM Mobile est disponible pour les plateformes Windows Mobile, Android et iOS. Cette polyvalence vous permet de sélectionner le terminal mobile le plus adapté à vos besoins parmi divers types de machines tels que des terminaux professionnels durcis, des tablettes tactiles, ou des PDA phones tel que l’iPhone d’Apple.

Une solution adaptée aux besoins de métiers et processus multiples

FSM est une solution polyvalente qui s’adapte à de multiples métiers mettant en jeu des ressources mobiles intervenant chez des clients professionnels ou particuliers, sur des équipements urbains, sur des chantiers, ... FSM permet à ces travailleurs nomades d’être plus efficaces dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes.

Les rapports d’intervention sont entièrement paramétrables pour prendre en compte les données et le vocabulaire de chaque métier. Pour les entreprises multi-métiers ou multi-processus tel que le multi-services ou la sécurité ou le nettoyage, il est possible de gérer les compétences de chaque collaborateur et de définir divers rapports d’intervention pour chaque processus et/ou type de tâche.

Par ailleurs, pour coller au mieux à l’organisation du travail de chaque métier, FSM permet de définir les activités des ressources nomades pour comptabiliser au mieux le découpage de leur temps de travail : trajet, intervention, pause, disponibilité, retour à l’agence, en approvisionnement, en inventaire de stock, ...

Une solution connectée à votre systeme d’information

Pour limiter les re-saisies, ou récupérer les informations dans votre ERP ou CRM ou GMAO, ou encore utiliser FSM comme une passerelle avec les mobiles de vos techniciens/agents, deux interfaces d’échange d’informations sont disponibles sous FSM :

• Le mode traditionnel par échange de fichiers texte pour d’importer des interventions et d’exporter les données des rapports d’intervention
• Le mode Web Services pour interagir en « temps réel » avec la plateforme FSM. Pour importer des interventions, pour récupérer toutes les données et images des rapports d’intervention, ou encore pour gérer les référentiels (clients, sites, équipements, articles,...) hébergés dans FSM, ce mode de communication est le choix idéal.